Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – TECNO IGUANA

Bienvenido a Tecno Iguana. Los siguientes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra tienda virtual y la adquisición de los productos ofrecidos en ella. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta de manera expresa y sin reservas los términos aquí descritos.

Como modelo de intermediación comercial y preventa bajo pedido, operamos de forma 100% virtual bajo el nombre comercial de Tecno Iguana. El cliente declara conocer y aceptar que los productos se adquieren y despachan tras la verificación del pago correspondiente.

1. Proceso de Compra, Gestión y Despacho

  • Validación de Pago: Al no contar con establecimiento físico, todo pedido requiere la confirmación del pago total por anticipado a través de los canales autorizados antes de proceder con la adquisición del equipo ante nuestros proveedores autorizados.

  • Tiempos de Adquisición: Una vez validada la transferencia, Tecno Iguana gestionará la compra del dispositivo el mismo día o al día hábil siguiente.

  • Envío y Logística: Los despachos se realizan mediante plataformas logísticas aliadas y transportadoras reconocidas a nivel nacional (tales como Servientrega, Interrapidísimo, Envía, entre otras). Los tiempos de entrega final dependerán exclusivamente de la transportadora y la ciudad de destino.

2. Medios de Pago Autorizados

Actualmente, operamos de manera exclusiva mediante transferencia bancaria directa a las cuentas oficiales habilitadas a nombre del titular de la marca. Los canales disponibles son:

  • Bancolombia

  • Nequi

  • Daviplata

  • Nu Colombia

  • Lulo Bank (Transfiya)

⚠️ Nota de Seguridad: Para evitar fraudes electrónicos, Tecno Iguana se reserva el derecho de verificar la legitimidad de la transferencia y podrá solicitar soporte de pago o validación de identidad del comprador antes de proceder con la compra del dispositivo.

3. Políticas de Cancelación y Modificación de Pedidos

  • Venta en Firme: Una vez que el cliente efectúa el pago y el producto es adquirido ante el proveedor o se encuentra en tránsito de despacho, no se aceptan cancelaciones, cambios de modelo ni devoluciones de dinero debido a la naturaleza bajo pedido de nuestro servicio. El comprador debe estar completamente seguro del modelo, color y especificaciones técnicas antes de consolidar el pago.

4. Derecho de Retracto (Compras Virtuales)

Dando cumplimiento al Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto de forma excepcional.

  • Condiciones del Producto: El dispositivo debe ser devuelto en perfectas condiciones: completamente sellado de fábrica, con sus plásticos originales intactos, sin activar, sin cuentas configuradas y con todos sus accesorios y empaques originales sin señales de uso. Los costos de transporte y mensajería para la devolución serán asumidos en su totalidad por el comprador.

  • Reembolso de Dinero: Al ser una operación gestionada por transferencia directa de persona natural, el proceso de reintegro del dinero no es inmediato. Una vez verificado el estado óptimo del producto devuelto, el reembolso se programará y procesará en un tiempo estimado de entre 5 a 10 días hábiles.

5. Políticas de Garantía

Todos los dispositivos comercializados por Tecno Iguana cuentan con una cobertura de seis (6) meses de garantía por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega. La garantía no cubre daños por humedad, golpes, mal uso, sobrecargas eléctricas o software modificado por terceros.

  • Línea Apple: Los productos de la marca Apple cuentan con garantía directa y global administrada por la propia marca. En caso de fallas técnicas, el cliente deberá acudir directamente a un Centro de Servicio Autorizado Apple (Apple Authorized Service Provider) en Colombia para su respectiva revisión y diagnóstico.

  • Resto de Marcas (Samsung, Xiaomi, Poco, etc.): Para tramitar la garantía de estas marcas, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención y hacer llegar el dispositivo físicamente a la dirección que se le indique, con el fin de que Tecno Iguana gestione la revisión técnica ante el proveedor mayorista o la marca correspondiente.

6. Documento Equivalente a Factura

El cliente acepta y comprende que Tecno Iguana opera bajo el régimen de persona natural no obligado a facturar electrónicamente. Por lo tanto, no se emite factura electrónica. En su lugar, se expedirá una cuenta de cobro, nota de venta o documento equivalente que detalla los datos del artículo, valores pagados y el número de IMEI del dispositivo para respaldar la propiedad del equipo y la vigencia de la garantía.

7. Canales de Atención y Contacto

Para cualquier duda, soporte de pago, radicación de garantías o PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), nuestro único canal oficial directo es la sección de Contáctanos en nuestra plataforma web o a través de nuestra línea de atención vía WhatsApp autorizada.